#AI辅助投诉

行业 · 英国 · 2026-11-02 · Personnel Today (UK)

研究显示：87%的企业遭遇AI辅助员工投诉激增，HR处理难度上升

人力资源数据服务商Brightmine的研究显示，约87%的受访组织反映AI辅助员工投诉案件数量上升。该研究发现，AI工具的使用导致投诉内容趋于复杂化：92%的组织收到过度复杂或夸大的申诉内容，83%遭遇篇幅更长的投诉，82%面临员工对处理结果存在不切实际期望的情况。最常见的AI辅助投诉类型涉及与上级关系（67%）、同事关系（49%）及欺凌或骚扰（52%）。此外，88%的组织注意到投诉中正式或法律语言使用增加，71%表示投诉处理周期延长。然而，仅11%的组织认为相关技术变化对投诉处理流程整体有正面影响；33%的HR专业人士认为投诉内容的清晰度反而有所下降。