Aptitude Research：超八成一线员工重视直属管理者沟通，AI应用于招聘已成主流

Aptitude Research发布《2026年一线员工队伍报告》（由Workday与Brilliant赞助），调研显示美国一线员工规模逾1亿，占全美就业人口近80%。报告指出，一线员工的核心诉求集中在四点：申请后获得反馈、可预期的排班、清晰的薪酬信息、能沟通的直属经理。在招聘侧，79%的小时工曾因申请流程过长而中途放弃，仅22%的雇主能回复90%以上的求职者；78%的求职者曾在求职过程中使用AI助手或聊天机器人，67%认为体验有所改善；74%的雇主已在一线招聘中引入AI。在员工参与侧，83%的一线员工表示直属经理的沟通至关重要，但满意度仅为52%；员工最迫切的数字化需求依次为：手机查看工资单与税务文件（46%）、在线申请休假（35%）、查看排班（27%）。报告认为，多数改善措施依赖雇主已有工具，无需大规模投入。